Pogoji za reklamacije in vračila za poslovne subjekte (B2B)

Pogoji za reklamacije in vračila za poslovne subjekte (B2B)

Ti pogoji se uporabljajo izključno za prodajne pogodbe, sklenjene med pravnimi osebami (poslovnimi subjekti), kjer DELACCO d.o.o. nastopa kot Prodajalec, druga pravna oseba pa kot Kupec. Za vsa razmerja, ki niso opredeljena s temi pogoji, se uporablja veljavni Zakon o obligacijskih razmerjih Republike Hrvaške.

Uporaba Zakona o varstvu potrošnikov je v celoti izključena.

1. Vračilo blaga

V poslovanju med pravnimi osebami Kupec nima pravice do vračila brezhibnega blaga ali enostranskega odstopa od pogodbe brez utemeljenega razloga. Vračilo blaga je mogoče izključno v primeru odobritve reklamacije zaradi stvarne napake v skladu z 2. točko teh pogojev ali na podlagi posebnega pisnega dogovora med Prodajalcem in Kupcem.

2. Reklamacije zaradi stvarnih napak

Prodajalec odgovarja za stvarne napake na stvareh, ki jih je ta imela v trenutku prehoda tveganja na Kupca.

Obveznosti Kupca:

• Kupec je dolžan prejeto blago pregledati na običajen način takoj po prejemu.

• O očitnih napakah je Kupec dolžan pisno (po e-pošti) obvestiti Prodajalca brez odlašanja, najkasneje pa v roku 8 dni od dneva prevzema blaga.

• Pri skritih napakah (ki jih z običajnim pregledom ni bilo mogoče odkriti) je Kupec dolžan o napaki pisno obvestiti Prodajalca brez odlašanja, najkasneje pa v roku 8 dni od dneva, ko je napako odkril.

• Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po preteku šestih (6) mesecev od izročitve stvari.

Postopek reklamacije: Zahtevek za reklamacijo je Kupec dolžan dostaviti v pisni obliki na e-naslov: servis@stillvil.com z naslednjimi podatki:

• Naziv podjetja Kupca in OIB (davčna številka)

• Številka računa ali dobavnice

• Naziv in šifra izdelka

• Podroben opis napake

• Fotografija ali video posnetek napake (če je primerno)

Prodajalec bo potrdil prejem reklamacije in v najkrajšem možnem času obvestil Kupca o nadaljnjih korakih.

3. Garancija in postopek v garancijskem roku

Za izdelke, za katere velja garancija, začne garancijski rok teči z dnem dobave blaga Kupcu. V primeru okvare znotraj garancijskega roka Prodajalec jamči, da bo okvaro odpravil v razumnem roku.

Ključne določbe garancije:

• Mesto popravila: Vsa popravila v garancijskem roku se opravljajo izključno v servisnem centru Prodajalca na naslovu: STILLVIL, Čret Posavski 90, 10411, Čret Posavski. Prodajalec ni dolžan zagotoviti servisa na lokaciji Kupca, razen če je to izrecno in pisno dogovorjeno s posebno klavzulo v pogodbi ali ponudbi.

• Stroški prevoza: Kupec je dolžan na lastne stroške in tveganje dostaviti izdelek na popravilo v servisni center Prodajalca.

• Prevzem izdelka: Po opravljenem popravilu je Kupec dolžan prevzeti izdelek v servisnem centru Prodajalca.

• Garancija ne krije poškodb, nastalih zaradi nestrokovnega ravnanja, mehanskih poškodb, uporabe neoriginalnih delov ali popravil s strani nepooblaščenih oseb.

4. Reševanje sporov

Vse morebitne spore bosta Prodajalec in Kupec poskušala rešiti po mirni poti in z dogovorom. V primeru nemožnosti dogovora se določi pristojnost stvarno pristojnega sodišča v Zagrebu ob uporabi prava Republike Hrvaške.